The Standard

En drift av någon storlek har alltid skrivna standarder, och de flesta av dem är riktiga, aktuella och påskrivna. Ställ dig en stund vid tre likadana stationer och se tre människor göra samma jobb.

Alla tre gör bra detaljer. En arbetar från vänster till höger, en arbetar framifrån och bakåt, en har flyttat fixturen åtta centimeter närmare på grund av axeln. Bladet sitter uppe vid varje station, laminerat, rätt revision, signerat av någon som kontrollerat. Ingen avviker på ett sätt som de själva skulle kalla att avvika, och frågade du dem skulle var och en säga att de följer det.

En standard är ett dokument tills den blir en vana, och vanor förs inte över av dokument. De förs över av den som står bredvid dig din första vecka och visar dig precis så som han en gång blev visad, med de två justeringar han lade till av skäl som stämde för fyra år sedan. Bladet beskriver momentet. Grannen lär ut det, och det är grannen som står där.

Notan kommer när något ändras. Volymen fördubblas, eller den som lärde upp alla går i pension, och tre versioner av momentet blir tre olika utbyten på samma ritning. Utredningen ger sig ut och letar efter ett processfel, och hittar tre människor som alla gör precis det de blivit lärda.

En skriven standard är värd exakt en fråga, och den är inte om den är aktuell: vem lärde upp den senast anställde, och lärde han ut bladet eller sig själv? Dokumentet är avsikten. Grannen är processen.

Där det här dyker upp: Produktionsvändning — att återhämta leverans, kvalitet och kostnad.